Habilidades Interpersonales (Soft Skills)
Las famosas “Soft Skills” o habilidades interpersonales, son aquellas que definen el cómo se comporta una persona frente a diferentes situaciones. Incluyen aspectos de personalidad, lenguaje, hábitos, etc. Tres habilidades muy importantes en la disciplina de UX son:
Empatía
¿Sabes el contexto del usuario? ¿Conoces a qué procesos se enfrenta en su día a día? ¿Te imaginas estar en su lugar? ¿Comprendes la causa de su ansiedad, miedo o frustración cuando se enfrenta con dificultades técnicas al operar un sistema o aplicación?
Escucha
¿Sabes cómo extraer información sin formular una pregunta? ¿Sabes enfocar la conversación para obtener una respuesta objetiva a tus hipótesis? ¿Sabes interpretar cuando una persona se siente incómoda con una conversación? ¿Sabes reformular preguntas en caso de que la persona divague?
Observación
¿Notaste que al preguntar sobre la facilidad de uso de la aplicación, el lenguaje corporal del usuario demostró lo contrario? ¿Notaste que el usuario batalló o tardó mucho para completar el flujo aunque dijo que hacía diario el procedimiento? ¿Lograste ver hábitos de valor en el día a día de una persona aunque cuando le preguntaste omitió esa información?
Formas de perfeccionar habilidades interpersonales: Investigación etnográfica, Pruebas con usuarios (pruebas de usabilidad, entrevistas, focus groups).
Habilidades de Negocio
Es sumamente importante conocer hacia dónde apuntan los esfuerzos de ventas, marketing, desarrollo, atención a clientes, entre otros de una organización. Tomando en cuenta estos indicadores, un UX Designer sabe qué tácticas implementar para dirigir los esfuerzos de UX.
Conocimiento de Indicadores (KPI’s)
¿Sabes cuántas ventas se deben generar al trimestre, cuatrimestre o al año? ¿Conoces qué indicadores o metas tiene el equipo de marketing? ¿Sabes cuántas llamadas se hacen a soporte técnico y en qué porcentaje hay que reducirlas? ¿Conoces cuáles son los indicadores clave del negocio (KPI’s)?
Administración de proyectos
¿Sabes cómo priorizar diseño y desarrollo de funcionalidades? ¿Sabes de cuánto tiempo dispones para realizar un rediseño? ¿Conoces las implicaciones de recursos económicos y humanos que implicaría un retraso?
Formas de perfeccionar habilidades de negocio: Conducir workshops con directivos, Colaboración directa con Project Managers y análisis de métricas de ventas.
Habilidades de Comunicación
Reportes
¿Sabes cómo comunicar los dolores que tiene el producto digital? ¿Sabes cómo crear un reporte de especificaciones técnicas?
Comunicación con Equipo
¿Tienes idea de cómo pedirle a marketing que desarrolle banners especiales que inciten a la acción? ¿Te comunicas claro con el equipo de desarrollo?
Presentaciones de Resultados
¿Sabes cómo comunicar que alcanzaste aumentar las ventas? ¿Conoces cómo comunicar que disminuiste la tasa de abandono? ¿Eres capaz de crear presentaciones de resultados al equipo directivo o de sponsors?
Formas de perfeccionar habilidades de comunicación: Colaboración directa con equipo de desarrollo para definición de sprints y análisis de métricas de marketing, Conducir workshops con directivos y sponsors.
Habilidades Técnicas
Investigación
¿Haces pruebas de usabilidad? ¿Conduces focus groups? ¿Entrevistas uno a uno a usuarios? ¿Realizas tests de guerrilla?
Uso de Software
¿Tienes conocimiento sobre herramientas como Balsamiq, Sketch o Axure para hacer wireframes? ¿Dominas software como Invision o Marvel para hacer prototipos funcionales?
Formas de perfeccionar habilidades técnicas: Pruebas con usuarios (pruebas de usabilidad, entrevistas, focus groups), Técnicas de sketching, Uso de herramientas o software de wireframing y prototipado.
En conclusión
Como verás un verdadero UX Designer no sólo debe saber hacer wireframes o diseñar una interfaz. Convertirse en UX Designer es un proceso súper emocionante, créeme. Yo misma lo viví hace varios años. Y lo mejor de todo, es que ¡está al alcance de todos!
¿Te falta alguna de estas habilidades o quieres reforzar tus conocimientos en alguna? Mira la oferta de cursos presenciales en UX
